Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
As entidades RAL são autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal, estando inscritas na lista prevista na Lei n.º 144/2015.
Entidade competente para a zona de Coimbra:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 COIMBRA
Tel: (+351) 239 821 690 / 239 821 289
Fax: (+351) 239 821 690
Site: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com